Το familypharmacy.gr θέλοντας να παρέχει τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες στους πελάτες του, σας δίνει την δυνατότητα επιστροφής και αντικατάστασης των προϊόντων της παραγγελίας σας σε περίπτωση που τα προϊόντα που παραλάβατε ήταν αλλοιωμένα, χρησιμοποιημένα, σπασμένα ή δυσλειτουργικά για οποιοδήποτε λόγο.
Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει ΔΩΡΕΑΝ οποιοδήποτε προϊόν και να του επιστραφούν τα χρήματά εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος, στην περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε λάθος του ηλεκτρονικού καταστήματος ή δεν επιθυμεί ο ίδιος την παραλαβή του προϊοντος στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (η επιστροφή μπορεί να γίνει με έκδοση πιστωτικού ή με επιστροφή χρημάτων).
Η επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση παραγγελίας με ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ ή ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ, γίνεται με κατάθεση του ποσού από το ηλεκτρονικό κατάστημα σε τραπεζικό λογαριασμό Ελληνικής τράπεζας που θα υποδείξει ο πελάτης.
Η επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση παραγγελίας με τρόπο πληρωμής ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ή PAYPAL, γίνεται με ηλεκτρονικό τρόπο.
Ο πελάτης εάν θέλει να επιστρέψει προϊόν για προσωπικούς του λόγους πέραν των 15 ημερών, χωρίς να υπάρχει λάθος του ηλεκτρονικού καταστήματος, τότε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή θα πρέπει να καλυφθούν από τον πελάτη.
Βασικές προϋποθέσεις επιστροφής των προϊόντων
- Τα προϊόντα να μην είναι έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί ή καταστραφεί η συσκευασία τους
- Η επιστροφή τους να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής. Ωστόσο, αν η λήξη αυτής της προθεσμίας συμπίπτει με αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Σε περιπτώσεις επιστροφών ο πελάτης δικαιούται:
- Nα παραλάβει εκ νέου τα προϊόντα, που θα αντικαταστήσουν τα αντίστοιχα «προβληματικά» της αρχικής του παραγγελίας, με χρέωση του familypharmacy.gr σε περίπτωση δικής μας υπαιτιότητας
- Να του πιστωθούν τα χρήματα στην πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά είτε για το σύνολο της παραγγελίας είτε για το ποσό που αφορά στα «προβληματικά» προϊόντα
- Σε περίπτωση που στάλθηκαν λάθος προϊόντα με δική μας υπαιτιότητα θα σας επιστρέψουμε στο ακέραιο τα χρήματα που αντιστοιχούν στην παραγγελία και τα έξοδα αποστολής της.
- Σε περίπτωση που το προϊόν καλύπτεται από εγγύηση, σας παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες προκειμένου να εξυπηρετηθείτε από την ίδια την εταιρεία διακίνησης των προϊόντων στην ελληνική αγορά.
- Σε περίπτωση που ακυρώσει την παραγγελία του εντός 3 εργασίμων ημερών και έχει πληρώσει με πιστωτική κάρτα ή Paypal, θα γίνει ακύρωση της συναλλαγής και θα ενημερωθεί μέσω e-mail ή μέσω τηλεφώνου
- Σε περίπτωση που ακυρώσει την παραγγελία του εντός 14 ημερών και έχει πληρώσει με πιστωτική κάρτα ή paypal, θα γίνει ακύρωση της συναλλαγής και επιστροφή του χρηματικού ποσού με ηλεκτρονικό τρόπο. Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει πληρώσει με τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή, θα πρέπει να μας αποσταλεί τραπεζικός αριθμός λογαριασμού στον οποίο είναι δικαιούχος, ονοματεπώνυμο και τράπεζα στην οποία ανήκει ο λογαριασμός, ώστε εντός δέκα (10) εργασίμων ημερών να του πιστωθούν τα χρήματα. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να επιστραφούν τα προϊόντα μαζί με την απόδειξη συναλλαγής.
Διαδικασία Επιστροφής
Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα που επιθυμεί εφ' όσον αρχικά επικοινωνήσει μαζί μας
α) τηλεφωνικά στα +30 211 411 0579 / +30 211 800 1410 ή
β) ηλεκτρονικά μέσω της αποστολής e-mail στο [email protected] ώστε να καταγραφεί το αίτημα του.
Στη συνέχεια θα ενημερωθεί για τη διαδικασία επιστροφής μέσω των εταιρειών courier που συνεργαζόμαστε και εφ' όσον επιβεβαιώσουμε την παραλαβή των προϊόντων, θα γίνει πίστωση του αντίστοιχου χρηματικού ποσού μέσα στις επόμενες δέκα (10) εργάσιμες ημέρες από την ημέρα της παραλαβής των επιστρφόμενων προϊόντων.
Η επιστροφή χρημάτων για πληρωμή με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση γίνεται με τραπεζικό έμβασμα από τον λογαριασμό της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ σε λογαριασμό του πελάτη ο οποίος θα πρέπει να στείλει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ τα εξής στοιχεία:
- IBAN
- Δικαιούχο λογαριασμού
- Τράπεζα που ανήκει ο λογαριασμός
Η επιστροφή χρημάτων για πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή Paypal γίνεται με ηλεκτρονικό τρόπο.
Η επιστροφή των προϊόντων είναι δυνατή μόνο μέσω της εταιρείας courier, καθώς δεν γίνεται να επιστραφούν προϊόντα τα οποία προσκομίζονται από τον πελάτη στο φυσικό κατάστημα (φαρμακείο).
Μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή εδώ
*Σχετικά με τις ημερομηνίες λήξεως των προϊόντων προς διάθεση, το familypharmacy διευκρινίζει ότι το χρονικό διάστημα μεταξύ της ημερομηνίας παραλαβής των προϊόντων και της αναγραφόμενης ημερομηνίας λήξεως του δεν θα πρέπει να είναι μικρότερο των τριών (3) μηνών.
*Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία δεν επιτρέπεται η πώληση φαρμάκων μέσω internet και συνεπώς δεν μπορούμε να παραλάβουμε και να εκτελέσουμε ιατρικές συνταγές.
Το familypharmacy.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων ή πίστωσης σε πελάτες που θα κρίνει ότι πραγματοποιούν επιστροφές κατά εξακολούθηση ή έχοντας δόλο.
